product

Đổi trả & Bảo hành

I. Đổi trả

Megamart.vn luôn trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Megamart.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Megamart.vn.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm tại Megamart.vn

Megamart.vn đảm bảo sản phẩm được bán tại Megamart.vn là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong một số ít trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Megamart.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Trong 90 ngày kể từ khi Megamart.vn giao hàng thành công:

  • Sản phẩm lỗi do nhà cung cấp: Đổi mới không thu phí
  • Sản phẩm không lỗi: Trả không thu phí
  • Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà sản xuất

Sau 90 ngày kể từ khi Megamart.vn giao hàng thành công:

  • Không hỗ trợ đổi trả

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở Megamart.vn, ngoại trừ đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.

2. Chuyển sản phẩm đổi trả về Megamart.vn

  • Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính)
  • Chuyển về số 23 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội. Rất tiếc hiện tại Megamart.vn chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả sản phẩm.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình chuyển sản phẩm đổi trả về Megamart.vn, Quý khách liên hệ với số hotline 04.6259.3388 để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Đổi sản phẩm mới

Megamart.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

4. Trả sản phẩm

Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...

  • Megamrt.vn sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Megamart.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Megamart.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Lỗi sản xuất - do Mgamart.vn hoặc nhà sản xuất:

  • Trong vòng 90 ngày kể từ khi Megamart.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Megamart.vn sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
  • Sau 90 ngày: Megamart.vn rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 90 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, Megamart.vn sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 5 ngày làm việc.

II. Bảo hành

Điều kiện bảo hành sản phẩm

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Không hư hỏng do quá trình sử dụng
  • Còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định

Cách thức tiếp nhận bảo hành

  • Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về Megamart để được đổi sản phẩm mới
  • Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Megamart.vn giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà cung cấp, Quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về Megamart.vn bảo hành, Quý khách có thể liên hệ số hotline bảo hành 04.6259.3388 để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.